Customer Service Representative - Complaint Handling & CRM Specialist
Bergabunglah bersama Sarana Yukti Bandhana di Jakarta Selatan sebagai Customer Service Representative dan bantu kami menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada klien kami. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani keluhan, tetapi juga akan mengoptimalkan sistem CRM kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial. Anda akan menggunakan berbagai tools seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk memastikan setiap keluhan ditangani dengan profesional dan ramah. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berpikir kritis, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif melalui telepon, email, dan media sosial.
- Menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola keluhan.
- Mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan tepat.
- Berkomunikasi dengan tim internal untuk memastikan keluhan ditangani dengan baik.
- Menggunakan Microsoft Teams untuk kolaborasi dengan tim dan berbagi informasi.
- Membuat laporan harian tentang keluhan yang ditangani dan solusi yang diberikan.
- Memberikan umpan balik kepada pelanggan setelah keluhan diselesaikan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Representative atau posisi terkait.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
- Berpikir kritis dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan bekerja secara tim dan kolaboratif.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Office Suite.
- Memiliki sertifikasi seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang