Customer Experience Executive - Healthcare Industry

Bergabunglah dengan perusahaan kesehatan yang dinamis dan berkembang pesat di Indonesia sebagai Customer Experience Executive. Ini adalah kesempatan unik untuk membentuk interaksi pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada kesuksesan pemimpin baru di sektor kesehatan.

Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di PT Private Advertiser. Anda akan bekerja erat dengan tim kami yang terdiri dari ahli di bidangnya untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul, memecahkan masalah pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Mengkoordinasikan upaya pemasaran dan promosi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Menggunakan alat pelacakan dan analitik untuk memantau kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti tren dan best practice di industri kesehatan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan, seperti Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa di industri kesehatan atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan alat pelacakan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau yang sejenis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) adalah keuntungan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau kepuasan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait